・注文した商品を返品したいのですが・・・。
・注文した商品をキャンセルしたいのですが・・・。
・注文した商品の内容を変更をしたい。
・注文後に商品の配送先は変更できますか？
・商品の発送後に配送先の変更はできますか？
・間違えて同じ注文をしたら、商品が2つ届いてしまいました！
・注文を間違えて違う商品が届きました。
・到着した商品のサイズが合わないのですが・・・。
・注文した商品と違う商品が届きました！
・注文した商品が不良品だったんですけど！
・商品が注文と違ったのでお店に連絡せずに返送しました。
・返金・交換ができない場合はあるのでしょうか？
・1週間程急な出張で商品が受け取れなかったのですが、再発送して欲しいです！
・返品までの流れ
・クーリングオフは使えますか？

・どうやって注文すればいいですか？

(A)現在ご覧頂いているHPより買い物カゴへのボタンを押してご注文下さいますようお願いいたします。

・電話での注文はできますか？

(A)誠に申し訳ありませんが、※ではお電話でのご注文はお受けしておりません。

・サイズについて教えてください。

(A)　当社HPの商品サイズはデザイン原版でのサイズスペックを記載させて頂いておりますが制作作業中の高温を使用する過程で
若干の誤差がでる場合がございますので予めご理解いただきます様お願い致します。

※　サイズにつきましては、商品によってサイズが異なる場合がございます。

・商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか？

(A)　誠に恐れ入りますが当ホームページ(注1)では商品のお取り寄せ・御予約・お取り置きの対応はしておりません。

　新入荷情報・再入荷品につきましてはメールマガジン等で随時お知らせさせて頂いておりますので、そちらをご参照下さい。

※　新入荷情報・再入荷品のご案内など最新情報満載のメールマガジンの登録がオススメです！！！

・商品が入荷したら連絡をもらう事はできますか？

(A)誠に申し訳ございませんが、個人様へのご連絡はいたしておりません。
商品の入荷情報などはメールマガジン会員様にのみお送りさせていただいております。

・連絡を取るにはどうすればいいですか？

(A)　当社へのお問い合わせはお電話・またはメールでお受けしております。
お気軽に下記までご連絡ください。

※　メールでのお問い合わせにつきましては、お問い合わせ殺到中の場合、ご返信までにお時間をいただく場合もございます。
　 お急ぎの場合は、お電話にでお問い合わせ下さいますよう宜しくお願いいたします。
　 お電話での受け付けは※までとなっております。
　メールは24時間受け付けとなっておりますが、営業時間外のお問い合わせメールへの対応は翌日以降とさせていただきます。

・メールマガジンの登録をしたいのですが。

(A)　メールマガジンはこちらから登録の手続きが可能です⇒メールマガジンの登録

メールマガジンでは下記の内容などGrooverGrandに関する最新情報をお届けいたします。

●新作情報
●人気商品再入荷情報
●イベント情報
●イベント、企画情報
●人気ランキング
　and more・・・

皆様に満足していただける内容となっておりますので是非ご登録下さい！！！

メールアドレスをご変更された場合はこちらから変更のお手続きが可能です⇒メールマガジンのアドレス変更・編集

・メールマガジンの配信停止をしたいのですが・・・。

(A)メールマガジンはこちらから配信停止のお手続きが可能です⇒メールマガジンの配信停止

・ギフト用にラッピングはしてもらえるのでしょうか？

(A)誠に恐れ入りますが、当店ではギフト用のラッピングなどのサービスはしておりませんので、予めご了承ください。

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・注文した商品はいつ発送になりますか？

(A)　通常、ご入金確認後3日以内に発送させていただきます。

※商品が倉庫等にある場合は発送が遅れる可能性がございますので予めご了承お願い致します。

・金曜日の16時以降に注文した場合はいつ発送になりますか？

(A)金曜日・祝前日の15：01以降のご注文の配送に関しましては、翌日営業の配送手配となります。

・注文した商品が届きません！

(A)　通常、ご入金確認後3日以内に発送させていただいておりますがイベント期間中・長期休暇明けの営業日等は注文が殺到し
　　配送までお時間を頂く場合がございます。
　　その際は、誠に申し訳ございませんが通常より2〜3日お時間を頂く場合もございますので予めご了承ください。

※　配送の遅れなどが発生した場合は、ご注文を頂いたお客様に「配送に関する重要なお知らせメール」等メールでご案内させて頂いております。

　　その他、配送が遅れている場合は下記の理由が考えられますのでお手数ですが下記までご連絡くださいますようお願いいたします。

●ご注文時の住所に入力間違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせさせていただいている内容にご返信がない場合。
●カードのお支払のお客様で、何らかの理由でカード処理業務ができず、当店よりお問い合わせさせていただいている内容にご連絡がない場合。
●配達後指定日の最長「7日」をご指定されており、当店よりお問い合わせさせて頂いている内容に連絡がない場合。
●その他、配送時の業務により何らかの問題が発生した場合。
　また、その内容について当店よりお客様にお問い合わせさせていただいている内容にご連絡がない場合。

　それでも商品が到着しない場合は誠に申し訳ありませんが下記よりメール・または電話にてご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。

配送先・お問い合わせ営業所
DYNAbooth
〒550-0014
大阪府大阪市西区北堀江1-5-2　新興産ビル103
TEL&FAX:06-6532-3866
E-Mail:gg@d-y-n-a.com

・商品の欠品在庫切れについて。

(A)　ご注文いただきました商品が下記の理由により、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。

●全国取扱い店舗での同様の商品が同じタイミングでが売れてしまい、更新が間に合わなかった場合。
●配送業務中に何らかの不備(不良)などが発見され、当社及び、取扱店舗に在庫が無い場合。

※　上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様にご連絡させていただき、
　キャンセル処理などをさせていただく場合がございますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

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・商品代金の支払い方法について教えてください。

(A)　当店では銀行振込の他ヤマト運輸、佐川急便による普通郵便がご利用いただけます。
　 ※代金引換につきましてはしばらくお待ちください。

　　取扱いのカード会社は以下の通りになります。

※すべてのカード会社で一括払いが可能となっております。
分割回数は3,4,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です。
※AMEXでのリボ払いはお取り扱いしておりませんので予めご了承ください。
Dinersでの分割・リボは払いはお取り扱いしておりませんので予めご了承ください。
当社HPでのカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心してお買いものを楽しんで下さい。
当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。

またご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

配送先・お問い合わせ営業所
DYNAbooth
〒550-0014
大阪府大阪市西区北堀江1-5-2　新興産ビル103
TEL&FAX:06-6532-3866
E-Mail:gg@d-y-n-a.com

・送料はいくらかかりますか？

(A)　通常、送料は600円※(注1)にて配送させて頂いております。

(注1)離島、一部地域を除く。

　　　尚、当ホームページにて5,250円以上お買い上げのお客様には送料無料
　　　10,500円以上お買い上げのお客様には送料・代引き手数料無料のサービスを適用させていただいております。

・「代金引換」の「手数料」はいくらになりますか？

(A)　通常、代金引換の手数料は全国一律315円(注1)いただいております。

(注1)離島、一部地域を除く。

・いくつかの商品をまとめて送料を1回分にしたいのですが。

(A)　当店では、当日のみの同梱が可能となっております。
　 　日付が変わってからの同梱は不可能になりますのでご注意ください。

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・注文した商品を返品したいのですが・・・。

(A)　当社では、商品到着後3日以内(注1)にご連絡をくだされば返品可能とさせていただきます。

※イベント商品・OUTLET商品の返品、交換は受付けておりませんので予めご了承お願いいたします。

(注1)　商品到着後3日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応ができかねますので、
必ず3日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

・注文した商品をキャンセルしたいのですが・・・。

(A)　当社ではご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

誠に恐れ入りますがご注文いただく際は、十分にご検討いただけますようお願いいたします。

・注文した商品の内容変更をしたい。

(A)　当社では、同額以内及び、同額以上1,000円分までの商品の変更は受付しております。
　 　同額以下商品の交換で発生する差額分は返金できません。
　　また、同額以上1,000円分までの交換は受付しておりますが
　　その際にかかる追加金額手数料、送料等の支払いはお客様ご負担になりますので予めご了承願います。

・注文後に商品の配送先は変更できますか？

(A)ご注文後の配送先変更は受け付けておりますが、配送営業所の発送作業が完了したご注文商品に関しては
配達先の変更は受付しかねますので予めご了承ください。

※詳しくは下記[商品の発送後に配達先の変更はできますか？]をご参照ください。

・商品の発送後に配送先の変更はできますか？

(A)　当社では、商品の発送後の配送先変更はお受けしておりませんのでご注意ください。

・間違えて同じ注文をしたら、商品が2つ届いてしまいました！

(A)　当社では、商品到着後3日以内(注1)にご連絡をくだされば返品可能とさせていただきます。

※返品による送料等はお客様負担となりますので予めご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

(注1)　商品到着後3日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応ができかねますので、
必ず3日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

・注文を間違えて違う商品が届きました。

(A)　当社では、商品到着後3日以内(注1)にご連絡をくだされば返品可能とさせていただきます。

※返品による送料等はお客様負担となりますので予めご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

(注1)　商品到着後3日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応ができかねますので、
必ず3日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

・到着した商品のサイズが合わないのですが・・・。

(A)　当社では、商品到着後3日以内(注1)にご連絡をくだされば返品可能とさせていただきます。

※返品による送料等はお客様負担となりますので予めご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

(注1)　商品到着後3日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応ができかねますので、
必ず3日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

・注文した商品と違う商品が届きました！

(A)　商品の配送状況については万全を期しておりますが、
　 　万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、お手数ではございますが7日以内(注1)にお電話、またはメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
　　当社より交換、また　　は返品の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
　　その際、当社よりご本人様確認をさせていただきますが、予めご了承ください。

※　ご連絡は、必ずご注文者様ご本人様にて行って下さい。

(注1)　商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応ができかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

・注文した商品が不良品だったんですけど！

(A)　商品の品質については万全を期しておりますが、
　 　万一商品が破損・汚損していた場合は、お手数ではございますが7日以内(注1)にお電話、またはメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
　　当社より交換、または返品の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
　 　その際、当社よりご本人様確認をさせていただきますが、予めご了承ください。

※イベント商品・OUTLET商品に関しては適用外となりますので予めご了承お願いいたします。
※ご連絡は、必ずご注文者様ご本人様にて行って下さい。

(注1)　商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応ができかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

・商品が注文と違ったので連絡せずに返送しました。

(A)　いかなる理由があった場合でも、当社又は配達営業所にご連絡なく返送された商品に関しましては対応できかねます。

　　　商品の配送状況については万全を期しておりますが、
　 　万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、お手数ではございますが7日以内(注1)にお電話、またはメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
　　当社より交換、また　　は返品の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
　　その際、当社よりご本人様確認をさせていただきますが、予めご了承ください。

※　ご連絡は、必ずご注文者様ご本人様にて行って下さい。

(注1)　商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応ができかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

・返金・交換ができない場合はあるのでしょうか？

(A)　イベント商品、OUTLET商品、お客様による商品の破損、汚損は返品不可能とさせていただいております。
　 　また、返品可能期日を過ぎますと返品・交換の対応が出来かねますので必ず期日までにご連絡頂けますよう、お願い致します。

【返品期日】
●イメージ違い、サイズ違い(ご注文通り)、モニターとの色違い(ご注文通り),ご注文間違い、等⇒3日以内
●当社による不手際⇒7日以内

・1週間程急な出張で商品が受け取れなかったのですが、再発送して欲しいです！

(A)　お手数ですがヤマト運輸、佐川急便での保管期間内はヤマト運輸、佐川急便に直接ご連絡してくださいますようお願い致します。
　 　ヤマト運輸、佐川急便の保管期間外は商品が当社に戻ってきてから折り返しご連絡させていただきますので、お待ちくださいますようお願い致します。

・返品までの流れ

(A)　当社による返品の流れは下記のようになります。

【返品の流れ】
● 当店の不手際・不良品
　 【返品】　お客様⇒着払い⇒当店⇒返金（手数料、当店負担 ）
　 【交換】　お客様⇒着払い⇒当店⇒元払い⇒お客様
●通常返品・交換
　 【返品】　お客様⇒元払い⇒当店⇒返金（正式運賃(運送会社によるものとなります)、手数料 お客様負担 ）
　 【交換】　お客様⇒元払い⇒当店⇒着払い⇒お客様

※　上記どちらの際も、当店に商品到着後の返金となります。

・クーリングオフは使えますか？

(A)　「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
　　当社のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、
　　購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

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